Deskripsi Pekerjaan
Teknologi terus bergerak cepat, dan kami mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam melayani ribuan pelanggan setiap hari. Di TechVision Solutions, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah peluang untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkontribusi langsung dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan masalah dengan elegan, dan menjaga standar pelayanan prima yang telah kami raih.
Kenapa bergabung dengan kami?
- Belejar: Program pelatihan intensif untuk memastikan Anda siap bekerja.
- Tunjangan Komunikasi & Pulsa: Dukungan penuh untuk kebutuhan komunikasi Anda.
- Fleksibilitas: Sistem kerja yang mendukung work-life balance.
- Atmosfer Profesional: Lingkungan kerja yang modern, inklusif, dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara efisien dan ramah.
- Merespons pertanyaan tentang produk/jasa kami, menjelaskan fitur, dan memberikan solusi yang akurat.
- Mengelola dan mencatat riwayat interaksi pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara terperinci.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan empati, tetap tenang di bawah tekanan, dan menyelesaikannya dengan solusi win-win.
- Memberikan penawaran produk yang relevan untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
- Mengirimkan follow-up email kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah pelayanan.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau D3/S1 (Jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi sangat diutamakan).
- Min. 1 tahun pengalaman dalam Customer Service atau Call Center (fresh graduate dengan potensi tinggi juga dipertimbangkan).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, persuasif, dan berpengetahuan luas.
- Pengetahuan dasar tentang komputer, Microsoft Office, dan navigasi internet.
- Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar (Wajib). Pengetahuan dasar Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Kemampuan menangani tekanan (stress resistance) dan bekerja dalam tim yang dinamis.