Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKarya Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami menc profesional yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang karir yang berkembang, pelatihan profesional berkala, dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan Anda. Bergabunglah dengan kami untuk membantu membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsif dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan mencatat detail interaksi dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan tepat waktu
- Mencatat dan menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan perusahaan
- Mengikuti prosedur dan standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan mengarahkan pelanggan ke produk perusahaan yang relevan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan menyelesaikan masalah yang tertunda
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Keahlian dalam mengelola emosi pelanggan dan menyelesaikan konflik dengan profesional
- Kemampuan mengoperasikan CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dengan efisien
- Kecenderungan untuk berpikir analitis dan memecahkan masalah secara sistematis
- Memiliki integritas tinggi dan komitmen terhadap privasi data pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan
- Memiliki sertifikasi layanan pelangan akan menjadi nilai tambah