Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Digital Nusantara, perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang teknologi finansial (fintech), sedang mencari kandidat yang penuh semangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR).
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi kunci utama dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna kami. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang sangat baik, mampu memecahkan masalah dengan cepat, dan memiliki empati yang tinggi. Jika Anda ingin berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karir, serta benefit kompetitif yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting untuk menyelesaikan masalah teknis dasar yang dihadapi pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang memerlukan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah umum dari pelanggan dan memberikan masukan kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun loyalitas pelanggan terhadap brand perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di perusahaan (lebih disukai di bidang fintech, e-commerce, atau perbankan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Suite dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.