Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Teknologi Maju, adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada layanan pelanggan. Kami saat ini mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan dukungan yang cepat dan efektif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan pemecahan masalah yang tepat.
- Memelihara catatan interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk.
- Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk meningkatkan layanan.
- Mengukur dan melaporkan metrik kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Aktif menggunakan dan memahami CRM serta tools dukungan pelanggan.
- Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan multitasking.
- Bersedia bekerja dalam shift dan fleksibel.