Deskripsi Pekerjaan
Kami PT. Kencana Solusi Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang teknologi, sedang membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Sebagai Spesialis Customer Service, Anda akan berperan penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan setiap kebutuhan mereka terpenuhi dengan cepat dan tepat.
Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tim. Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang suportif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial
- Memberikan informasi produk dan layanan secara detail dan akurat
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang sesuai prosedur
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Familiar dengan sistem CRM dan media sosial
- Kemampuan manajemen waktu dan multi-tasking
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur