Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berkomitmen untuk memberikan solusi layanan digital terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini kami sedang mencari Customer Service Specialist yang dinamis, berorientasi pada solusi, dan memiliki empati tinggi untuk bergabung dengan tim support kami yang solid.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi representasi utama brand kami, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan dengan lancar dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Kami mencari individu yang tidak hanya terampil dalam komunikasi, tetapi juga memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah dan memberikan layanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal sesuai dengan kebijakan serta prosedur perusahaan (SOP) untuk memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan detail interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan rapi dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah yang sering muncul dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk pengembangan produk dan layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, aktivasi akun, pemesanan layanan, atau informasi produk yang dibutuhkan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (TTR), dan kualitas layanan (QA).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau Admin Support di perusahaan rintisan (startup) atau perusahaan multinasional (MNC).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimum pasif aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan paket Microsoft Office (terutama Excel dan Word). Pengalaman menggunakan CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Berorientasi pada layanan (Service Oriented) dengan sikap positif, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan (multitasking).
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan problem-solving yang kuat untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal yang ditentukan.