Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Digital Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang teknologi, sedang mencari Customer Service Representative yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelanggan, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan dan melaporkan kepada manajemen.
- Menjaga standar pelayanan yang tinggi sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berorientasi pada detail dan pemecahan masalah.
- Diutamakan yang memiliki pengalaman dengan sistem CRM.