Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechInnovate Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari tim yang revolusionerkan layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi pilar utama kepuasan klien kami.
Dengan gaji kompetitif, insentif menarik, dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan mendapatkan kesempatan berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara. Jadilah wajib kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis dengan solusi inovatif
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan 100%
- Dokumentasi interaksi dan analisis tren masalah untuk perbaian sistem
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Implementasi program pelatihan untuk meningkatkan standar layanan
- Pelaporan metrik kinerja bulanan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika atau Komunikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan pelanggan/layanan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan dan kemampuan mengeladui tim kecil (2-4 orang)
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan alat analitik
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan hasil optimal
- Sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)