Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi profesional berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan terbaik dan siap menjadi bagian dari tim yang dinamis, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang.
- Mencatat dan menindaklanjuti masalah pelanggan hingga selesai.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu dalam pengumpulan data dan umpan balik pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi office.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan memecahkan masalah.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (nilai tambah).