Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang fokus pada solusi digital. Saat ini, kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang responsif dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk eskalasi masalah.
- Memberikan umpan balik untuk peningkatan produk.
- Membantu pelanggan dengan proses on-boarding.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai alat CRM dan Microsoft Office.
- Bekerja dalam tim dan mandiri.
- Bersedia bekerja shift.