Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan GlobalConnect Solutions sebagai Customer Service Representative. Kami mencari individu yang memiliki passion dalam membantu orang, bersemangat dengan teknologi, dan siap untuk berkarir di lingkungan yang inklusif dan dinamis.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja yang luar biasa. Anda bisa bekerja dari Remote atau berlokasi di salah satu kota besar kami: Surabaya, Jakarta, Solo, Jogja, atau Malang.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan penyelesaian masalah yang efektif.
- Menganalisis data pelanggan dan memasukkan detailnya ke dalam sistem CRM kami.
- Bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan (CSAT) dan tingkat retensi.
- Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menangani kasus kompleks.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (Fresh graduate juga dipertimbangkan).
- Bahasa Indonesia yang lancar (Native/Proficient) dan kemampuan Bahasa Inggris dasar yang baik.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan suka membantu orang lain.
- Kemampuan komputer yang baik (Microsoft Office, Zoom, Slack).
- Siap bekerja dalam mode shift (morning/afternoon) sesuai kebutuhan bisnis.
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan tetap sopan.