Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Global Connect Solutions, pemimpin industri dalam penyediaan solusi teknologi digital. Kami sedang mencari Customer Support Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menghargai kenyamanan dan fleksibilitas kerja. Oleh karena itu, kami menawarkan opsi kerja Remote maupun On-site di lokasi-lokasi strategis seperti Surabaya, Jakarta, Solo, Yogyakarta, dan Malang. Jika Anda memiliki jiwa pemimpin, kecerdasan emosional yang tinggi, dan semangat untuk memberikan layanan prima, peluang ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan standar kualitas tinggi.
- Menjelaskan fitur dan manfaat produk secara jelas dan persuasif kepada pelanggan potensial.
- Menangani komplain dan memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) melalui solusi yang cepat dan tepat.
- Mencatat dan memantau data interaksi pelanggan untuk mendukung analisis bisnis dan pelaporan.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan kasus kompleks yang sulit dipecahkan.
- Mengadopsi dan memperbarui pengetahuan produk secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Fleksibel untuk bekerja Remote atau di kantor di wilayah Jakarta, Surabaya, Solo, Jogja, atau Malang.
- Bahasa Indonesia yang sangat lancar (wajib) dan Bahasa Inggris aktif (pilihan, sangat diuntungkan).
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat, empati, dan kemauan untuk membantu orang lain.
- Kemampuan menulis yang baik dan teliti dalam merapikan email dan dokumen.
- Kemampuan menangani tekanan dan stres dengan tenang dalam lingkungan yang sibuk.
- Kompetensi dasar komputer (MS Office) dan pengalaman menggunakan CRM software adalah nilai tambah.