Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam dalam membantu orang lain dan menjaga kepuasan pelanggan? NexGen Digital Solutions, pemimpin innovasi teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Representative (Tingkat Senior) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi penjaga utama hubungan kami dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan berkesan. Jika Anda siap untuk menantang diri Anda dan berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan, mari diskusikan peluang karir ini bersama kami.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran digital (email, live chat) dan telepon dengan standar kualitas tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, komprehensif, dan mudah dipahami kepada pelanggan.
- Memantau dan menangani tiket masukan pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM kami.
- Mengidentifikasi dan menyarankan solusi proaktif untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan pemecahan masalah yang holistik.
- Mencatat laporan interaksi pelanggan secara terperinci untuk analisis dan pemantauan kinerja.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang Customer Service, idealnya di lingkungan teknologi atau e-commerce.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan & Tertulis) adalah wajib.
- Komputer literate (menguasai Microsoft Office dan aplikasi Zendesk/Intercom akan dianggap poin plus).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan menyelesaikan konflik yang baik.
- Berpikir kritis dan detail-oriented dalam menangani data dan masalah.
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan menyesuaikan diri dengan target KPI yang tinggi.