Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! NexaTech Solutions mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan mengembangkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang tak tertandingi, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang di industri teknologi yang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis masalah dengan akurat dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM secara detail
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan menyampaikan feedback
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari disiplin apapun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan berpikir kritis
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kesabaran dan empati yang tinggi dalam menangani situasi yang tegang
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola waktu secara efisien
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi adalah nilai tambah