Deskripsi Pekerjaan
Jelajahi peluang karir Anda dengan TechCorp Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami di mata pelanggan. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan meraih pengalaman berharga di industri teknologi terdepan.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan program pengembangan karir yang komprehensif, Anda akan memperoleh peluang untuk tumbuh bersama kami. Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif di mana setiap kontribusi dihargai.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Menyelesaikan masalah secara efisien sesuai SLA yang ditetapkan
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan keluhan diselesaikan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Memelihara pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif
- Kepatuinan tinggi dalam memenuhi target
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEFL minimal 450)
- Memiliki sikap positif dan sabar dalam situasi tekanan