Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior di Innovatech Solutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa, mengelola keluhan kompleks, dan menjadi wajah perusahaan bagi klien kami. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pengembangan karier yang eksklusif.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium, kebebasan kerja hybrid, dan peluang untuk berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan. Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi dalam mencapai kepuasan pelanggan 100%!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan secara empatik dan efektif melalui multi-channel (telepon, email, live chat)
- Melatih dan mendukung perwakil layanan pelanggan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan rekomendasikan perbaikan
- Mencapai target KPI: CSAT (Customer Satisfaction) >90%, First Contact Resolution >85%
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Melaksanakan program loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan retensi
- Dokumentasi interaksi pelanggan sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Psikologi (min. 3 tahun pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service senior atau lead
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan terbukti dalam mentoring tim kecil (5+ orang)
- Menguasai sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik data
- Kemampuan menyelesaikan masalah tingkat lanjut dengan kreatifitas
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Certification dalam Customer Service Excellence (diprioritaskan)