Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan setiap interaksi mencerminkan nilai komitmen kami terhadap kepuasan pelanggan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang profesional yang berkembang, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi dan empati
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis sesuai prosedur yang ditetapkan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan respons holistik terhadap kebutuhan pelanggan
- Mengikuti pelatihan berkala untuk mengembangkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan kreatif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan menjaga profesionalisme tinggi
- Memiliki sifat sabar, detail-oriented, dan orientasi pada layanan pelanggan
- Kemampuan multitasking yang efektif dalam lingkungan yang cepat