Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada klien kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan berkembang dalam lingkungan dinamis yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi proaktif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Memberikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll.)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan produk perangkat lunak
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan bekerja tim