Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechKuarta Solutions mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan memastikan kepuasan klien di semua interaksi. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari perusahaan teknologi inovatif yang tumbuh pesat dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang menjanjikan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Menganalisis pola keluhan untuk mengidentifikasi tren perbaikan layanan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Membantu dalam pengembangan dokumen pelatihan dan SOP
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bahasa Inggris pasif (aktif akan menjadi nilai plus)
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kesabaran, empati, dan kemampuan menahan tekanan
- Memiliki integritas dan etika kerja yang tinggi