Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Karya Layanan Prima, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan di Jakarta, sedang mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman mereka berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, dukungan tim yang solid, serta kesempatan pengembangan karir yang luas.
Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani, komunikasi yang baik, dan kemampuan memecahkan masalah, ini adalah kesempatan tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan terkini.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi chat.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan berorientasi pada pelanggan.