Deskripsi Pekerjaan
Transformasi Digital Dimulai dari Sini. PT. Solusi Karya Digital, pemimpin dalam solusi Enterprise Resource Planning (ERP) berbasis cloud, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang ekspansif di Jakarta Selatan.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi pertumbuhan bisnis. Sebagai garda terdepan, Anda akan membantu klien-klien premium kami mengoptimalkan penggunaan platform, mengatasi tantangan teknis, dan memastikan mereka mencapai tujuan bisnis mereka.
Kami menawarkan budaya kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, fasilitas kesejahteraan terbaik, dan lingkungan di mana inovasi serta inisiatif sangat dihargai. Jika Anda siap memberikan dampak nyata, inilah tempat Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting atas kendala teknis yang dialami pelanggan.
- Mencatat dan mengelola tiket pelanggan di sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi isu kompleks kepada tim teknis terkait dan memastikan follow-up.
- Memberikan edukasi dan panduan penggunaan fitur produk kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi potensi peningkatan layanan dan menyampaikannya kepada manajemen.
- Berkolaborasi dengan tim Product untuk memberikan feedback langsung dari pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi tiket harian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan dipersilakan (prioritas Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service, technical support, atau helpdesk.
- Menguasai Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) dengan baik.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan mampu membangun rapport dengan pelanggan.
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan (multi-tasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk weekend dan public holiday).
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau Salesforce merupakan nilai tambah yang signifikan.