Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Nusantara Digital Solusi, adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan bisnis. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi dan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kami mencari individu dengan komunikasi prima, empati tinggi, dan mampu bekerja dalam lingkungan dinamis.
Kami menawarkan gaji kompetitif, fasilitas BPJS, asuransi kesehatan, serta pelatihan pengembangan diri secara berkala. Jadilah bagian dari keluarga besar kami dan wujudkan karir impian Anda di dunia layanan pelanggan digital!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan prosedur perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait (Teknis, Operasional, dll.) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) individu dan tim yang ditetapkan setiap bulannya.
- Berkontribusi dalam menjaga citra positif perusahaan melalui pelayanan yang unggul.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan mampu mengoperasikan komputer dengan baik.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Memiliki sikap sabar, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di wilayah Jabodetabek atau bersedia untuk direlokasi.