Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist kami! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan pertumbuhan karir. Dengan keahlian komunikasi Anda, Anda akan menjadi kunci kepuasan pelanggan dan kesuksesan tim kami. Kami menawarkan paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala untuk mengembangkan potensi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau layanan dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Memberikan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target kinerja dalam waktu respons dan kepuasan pelanggan
- Mengikuti prosedur perusahaan dan kebijakan privasi pelanggan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dalam bidang apa pun dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer yang solid dengan kemampuan mengetik minimal 40 WPM
- Pengetahuan dasar tentang CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan ketepatan waktu
- Kepribadian ramah, sabar, dan empatik dalam situasi sulit
- Bahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah