Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain? PT Solusi Digital Nusantara mencari talenta terbaik untuk posisi Customer Service Representative. Kami menghadirkan lingkungan kerja yang inklusif, profesional, dan berorientasi pada pertumbuhan bagi mereka yang ingin mengembangkan karir di industri teknologi.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami di depan pelanggan, menjamin kepuasan mereka melalui layanan yang responsif, ramah, dan berorientasi pada solusi.
Bergabunglah bersama kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara efisien dan profesional.
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan teknis serta pertanyaan umum tentang produk dan layanan kami.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas mereka.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan terperinci.
- Mengirimkan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan pelayanan dan mengatasi masalah sisa.
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk meningkatkan proses layanan dan memperbaiki produk.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service (disukai di industri teknologi atau e-commerce).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) dengan lancar.
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan berpikir kritis.
- Kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office dengan lancar.
- Sifat yang sabar, empatik, dan mampu bekerja dalam tekanan (high pressure).
- IPK minimal 2.75 (untuk Fresh Graduate yang berminat).