Deskripsi Pekerjaan
SolusiNusantara mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda yang bersemangat dalam melayani pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Memecahkan masalah pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang memuaskan
- Memperbarui dan memelihara data pelanggan di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan waktu tanggapan
- Mengidentikan peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan Microsoft Office
- Pengetahuan tentang produk perusahaan dan industri
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi yang sulit
- Minat untuk terus belajar dan berkembang