Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah yang efisien dan pelayanan prima. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan teknologi yang dinamis!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan dengan prioritas tinggi dan memastikan resolusi tepat waktu
- Melakukan troubleshooting masalah teknis kompleks melalui telepon, email, dan chat
- Dokumentasi detail interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Melatih dan mendampingi staf dukungan junior
- Mengembangkan knowledge base artikel untuk meningkatkan efisiensi tim
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting sistem operasi Windows dan macOS
- Pengalaman bekerja dengan CRM (Salesforce/Zendesk) dan helpdesk tools
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknikal terkait
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kepribadian ramah dan empati tinggi