Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa, dan menyelesaikan masalah dengan solusi inovatif. Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkembang dalam lingkungan yang mendukung karir Anda.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Insentif kompetitif dan program promosi karir yang jelas
- Training berkala untuk meningkatkan keterampilan
- Lingkungan kerja kolaboratif dan inklusif
- Benefit kesehatan dan kesejahteraan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi efektif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memproses pengembalian dan pertukaran produk sesuai kebijakan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang apa pun (fresh graduate dipersilakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian Bahasa Inggris aktif (lisan/tulis)
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Pemahaman dasar CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce)
- Problem-solving yang cepat dan empati tinggi
- Ready untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan/hari libur)