Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan pengalaman pelanggan. Saat ini, kami mencari seorang Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan komunikasi yang baik, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karir yang jelas, serta apresiasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan permasalahan kompleks pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum untuk meningkatkan knowledge base.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) sesuai dengan standar perusahaan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari komunikasi atau psikologi.
- Memiliki pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office dan Google Suite.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.