Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Jaya adalah perusahaan nasional yang bergerak di bidang layanan jasa. Kami sedang mencari seorang Staf Customer Service yang profesional, ramah, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan ke departemen terkait.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Mempertahankan pengetahuan produk yang terkini.
- Berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan untuk memastikan resolusi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi chat.
- Bersedia bekerja dalam shift.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki sikap ramah dan profesional.