Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi inovatif untuk pasar Indonesia. Kami mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan kami dan produk kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya kerja yang mendukung.
Apakah Anda siap untuk membuat dampak nyata? Mari berdiskusi tentang peran ini!
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan efisien dan ramah.
- Menangani dan memecahkan keluhan pelanggan secara cepat serta memuaskan.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi akun secara berkala.
- Memberikan informasi produk, penawaran, dan dukungan teknis yang akurat kepada pelanggan.
- Menganalisis masalah umum pelanggan dan memberikan masukan kepada manajemen untuk perbaikan produk.
- Menjaga standar layanan prima (SLA) sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan percaya diri; kemampuan Bahasa Inggris aktif adalah prioritas utama.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemauan untuk mendengarkan.
- Kemampuan menulis dengan jelas dan efektif.
- Kemampuan memecahkan masalah yang cepat dan efisien.
- Pengetahuan dasar tentang Microsoft Office (Excel, Word) dan software CRM.