Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan berkelanjutan, dan jenjang karir yang jelas. Bergabunglah dan jadilah pahlawan layanan pelanggan kami!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat untuk memastikan kepuasan.
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan ke departemen terkait.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menjaga standar kualitas layanan dan mencapai target kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi atau psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau support.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan menyelesaikan masalah dengan efektif.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.
- Memiliki empati tinggi dan orientasi pada pelanggan.