Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari individu yang bersemangat untuk mewakili merek kami dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan meninggalkan kesan positif. Anda akan menjadi wajah kami di hadapan pelanggan, membantu mereka dengan pertanyaan, masalah, dan kebutuhan mereka sambil berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan dukungan manajemen yang kuat, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk memulai perjalanan karir yang memuaskan di industri teknologi yang berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas dan profesionalisme
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif untuk memastikan kepuasan
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memecahkan masalah pelanggan yang kompleks
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang komprehensif kepada pelanggan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memberikan umpan balik
- Mencapai target kinerja seperti CSAT (Customer Satisfaction) dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3 dari jurusan apa pun dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar tentang sistem CRM dan alat komunikasi pelanggan
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kemampuan multitasking yang kuat dalam lingkungan yang cepat
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja dengan baik dalam tim dan secara mandiri