Deskripsi Pekerjaan
Tentang Kami: TechNova Solutions adalah pemimpin industri yang berfokus pada inovasi teknologi digital. Kami mencari talenta berbakat yang berdedikasi untuk menjadi suara utama kami dalam layanan pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bersemangat untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Posisi Ini: Kami mencari Customer Support Specialist yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga membangun hubungan positif dengan pelanggan kami. Karena kami memiliki basis pelanggan yang luas, kami menawarkan fleksibilitas kerja yang menarik:
- Remote Work: Bekerja dari mana saja di Indonesia.
- Hybrid Work: Bekerja dari kantor pusat di Jakarta atau cabang di Surabaya, Solo, Jogja, atau Malang.
Bergabunglah bersama kami dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani Masukan Pelanggan: Menerima, memproses, dan menyelesaikan permintaan bantuan melalui email, live chat, dan telepon dengan standar kualitas tinggi.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis isu teknis atau produk yang dilaporkan oleh pelanggan dan memberikan solusi yang akurat dan efisien.
- Manajemen Tiket: Mengelola dan memprioritaskan tiket masuk menggunakan sistem ticketing kami untuk memastikan respon yang cepat.
- Komunikasi: Menjaga komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional dengan pelanggan, baik secara tertulis maupun lisan.
- Pembaruan Sistem: Memasukkan data pelanggan yang tepat ke dalam CRM (Customer Relationship Management) sistem kami secara berkala.
- Umpan Balik: Mengumpulkan masukan dari pelanggan dan menyampaikannya kepada tim manajemen untuk perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1 atau D3 dari segala jurusan (kejuruan komunikasi, informatika, atau bisnis akan diutamakan).
- Bahasa: Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik dan lancar; kemampuan Bahasa Inggris aktif (dibaca dan ditulis) adalah nilai tambah.
- Teknologi: Familiar dengan penggunaan komputer dan internet; pemahaman dasar tentang software/teknologi akan sangat dihargai.
- Keterampilan Komunikasi: Kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan kemampuan menyelesaikan konflik yang baik.
- Fleksibilitas: Siap untuk bekerja dalam jam kerja yang fleksibel, termasuk akhir pekan atau malam hari jika diperlukan (Shift).
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang Customer Service atau Support adalah prioritas utama.