Deskripsi Pekerjaan
Halo calon talenta hebat! Apakah Anda memiliki jiwa yang ingin membantu orang lain dan menjembatani kesenjangan antara teknologi dan pengguna? TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah inti dari pertumbuhan bisnis kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan kami, memberikan solusi cepat, dan memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Bergabunglah bersama kami di Jakarta dan jadilah bagian dari perusahaan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Mengapa bergabung dengan TechNova?
- Work culture yang inklusif dan modern.
- Talenta internasional dan pengembangan karir yang jelas.
- Teknologi terkini untuk memaksimalkan produktivitas Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan pertanyaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi.
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan menyediakan solusi langkah demi langkah yang jelas.
- Mengelola sistem tiket dukungan (ticketing system) untuk memastikan tanggapan yang tepat waktu dan akurat.
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail dalam basis data perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan engineering untuk mengidentifikasi dan melaporkan bug atau masalah UX.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui empati dan pengetahuan produk yang mendalam.
- Menjaga standar kualitas layanan (SLA) dan mempertahankan skor kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi.
Kualifikasi
- Min. pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Bahasa Inggris yang lancar (lisan dan tulisan) adalah keahlian wajib.
- Pemahaman yang baik tentang dasar komputer dan jaringan.
- Keahlian Problem Solving yang logis dan berorientasi pada solusi.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan, dan beretika profesional.
- Pengetahuan tentang tools CRM atau Helpdesk (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Kemampuan beradaptasi dengan perubahan teknologi dan gaya kerja yang dinamis.