Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan terkemuka, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, gaji kompetitif, dan kesempatan pengembangan karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam melayani dan memecahkan masalah, ini adalah kesempatan tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan profesional.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem database.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses transaksi dan pemesanan.
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk menjaga kualitas layanan.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau Diploma.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan).
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelanggan dan solusi.
- Memiliki sikap proaktif dan tanggung jawab.