Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terdepan di industri ini yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan didukung dengan pelatihan serta pengembangan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Memberikan umpan balik kepada manajemen terkait tren keluhan pelanggan
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan sesuai target
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang pelayanan pelanggan (fresh graduate dipersilahkan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Bersedia bekerja dalam sistem shift
- Memiliki sikap empati dan sabar dalam menangani pelanggan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking