Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Kesempatan ini cocok bagi Anda yang memiliki hasrat dalam membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan cepat.
- Mencatat dan menyelesaikan masalah pelanggan sesuai dengan prosedur.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memperbarui database pelanggan secara berkala.
- Membantu dalam proses retur dan refund.
- Melaporkan tren dan feedback pelanggan ke manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan orientasi pada pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.