Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Revolusi Layanan Pelanggan Digital!
PrimeConnect Indonesia adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi yang berfokus pada pengalaman pelanggan (Customer Experience). Kami sedang mencari individu-individu berbakat dan bersemangat untuk menjadi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik bagi pengguna setia kami.
Di PrimeConnect, Anda tidak hanya akan menjawab pertanyaan, tetapi juga membangun hubungan, memecahkan masalah kompleks, dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan penuh dukungan di pusat bisnis Jakarta.
Apa yang Membuat Kami Berbeda?
- Budaya kerja yang kolaboratif dan inovatif.
- Jenjang karir yang jelas di bidang CX dan Operasional.
- Gaji kompetitif + tunjangan menarik (Asuransi, THR, Bonus Kinerja).
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang cepat, ramah, dan akurat melalui live chat, email, dan media sosial.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan dengan solusi yang efektif dan personal.
- Melakukan dokumentasi dan pelacakan tiket layanan menggunakan sistem CRM internal.
- Berkolaborasi dengan tim teknis (Product & Engineering) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi pada kontak pertama (FCR).
- Membantu dalam pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk layanan pelanggan.
- Menjaga standar kualitas komunikasi dan brand voice perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau Customer Experience (fresh graduate dengan magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif/aktif).
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace dan cepat beradaptasi dengan software baru.
- Memiliki growth mindset, empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jabodetabek dan siap bekerja di kantor Jakarta Selatan (WFO).