Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan digital. Kami mencoki profesional layanan pelanggan berpengalaman untuk menjadi duta kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui solusi inovatif.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Lingkungan kerja kolaboratif dengan budaya inklusif
- Pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Tunjangan kesehatan dan program kesejahteraan komprehensif
- Jalur karir yang jelas dan kesempatan promosi
Tanggung Jawab
- Menyambut dan menangani interaksi pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, chat) dengan standar layanan premium
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi kreatif yang memenuhi kebutuhan pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah
- Memantau dan menganalisis tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk mengatasi masalah sistem yang berulang
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi
- Menerapkan strategi retensi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan nilai jangka panjang
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang teknik pemecahan masalah dan manajemen konflik
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Keahlian multitasking dengan kemampuan mengelola prioritas di bawah tekanan
- Memiliki ketekuhan dan dedikasi untuk mencapai target kualitas layanan
- Memahami prinsip-prinsip dasar UX dan kepuasan pelanggan