Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan passion dalam melayani, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti prosedur perusahaan dalam setiap interaksi.
- Menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan problem-solving.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Berorientasi pada hasil dan kepuasan pelanggan.