Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan (Customer Service) yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara kami dan pelanggan setia kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan profesional.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas lengkap, serta peluang pengembangan karier yang jelas. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan semangat untuk membantu orang lain, kami undang Anda untuk melamar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan efisien.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara lengkap dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai, atau mengarahkan ke departemen terkait jika diperlukan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian isu pelanggan berjalan lancar.
- Menyusun laporan harian mengenai volume interaksi dan isu yang muncul untuk evaluasi tim.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif, ramah, dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau call center (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik; Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer.
- Memiliki sikap empati, sabar, dan mampu mengelola stres dalam menangani berbagai karakter pelanggan.
- Berorientasi pada solusi (problem-solving) dan detail-oriented.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat Jakarta.