Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang membangun loyalitas jangka panjang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar dukungan bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia, menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional.
Tawaran kami meliputi:
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Jenis kelamin tidak dipertimbangkan, semua kandidat dihargai
- Struktur karir yang jelas dengan promisi berbasis kinerja
- Kesejahteraan karyawan komprehensif termasuk asuransi kesehatan
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang etis
- Mengumpulkan dan melaporkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Maintain standar komunikasi sesuai brand guideline perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 lebih disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service/dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut dengan penekanan pada multitasking
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dengan sikap tenang di bawah tekanan
- Kepekaan budaya dan empati yang tinggi dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah signifikan
- Ketersediaan untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)