Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Innovate Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan ambisius di pusat bisnis Jakarta, di mana Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
PT Innovate Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang mengembangkan solusi digital untuk klien di seluruh Asia Tenggara. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang luas, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kompetitif bagi para profesional berbakat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Mempertahankan pengetahuan produk yang komprehensif melalui pelatihan berkala
- Mencapai dan melampaui target kinerja layanan pelanggan (SLA, CSAT)
Kualifikasi
- Diploma atau gelar Sarjana dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zoho)
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi adalah keuntungan
- Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan
- Kemampuan pemecahan masalah yang analitis dan berorientasi pada solusi
- Keahlian komputer yang kuat dengan kecepatan mengetik minimal 40 WPM