Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu bersemangat yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan cepat dan efektif. Dengan budaya kolaboratif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan mendapatkan peluang untuk mengembangkan keterampilan Anda dan tumbuh bersama perusahaan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan
- Memonitor dan meningkatkan kualitas layanan melalui umpan balik pelanggan
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu tanggap
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan
- Pemahaman teknis dasar untuk menavigasi sistem dan perangkat lunak
- Perhatian terhadap detail dan kemampuan organisasi yang kuat
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Minat untuk terus belajar dan beradaptasi dengan produk baru