Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka peluang karir untuk Customer Service Specialist yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan membangun loyalitas.
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan, email, dan live chat pelanggan dengan profesionalisme
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim terkait untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk menyelesaikan keluhan produk
- Melatih pelanggan tentang fitur produk melalui sesi online
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi dan sistem CRM
- Kemampuan menekan emosi dan menjaga profesionalisme di bawah tekanan
- Kecerdasan emosional tinggi untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sertifikasi pelatihan customer service akan menjadi nilai tambah