Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia dengan gaji kompetitif dan benefit menarik.
Mengapa Bergabung Dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
- Bonus kinerja dan kesejahteraan karyawan komprehensif
- Budaya kerja kolaboratif dan inklusif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan secara akurat dan menyelesaikan dalam SLA 24 jam
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan mengidentifikasi tren masalah
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Partisipasi dalam program up-selling dan cross-selling yang etis
- Evaluasi performa layanan melalui survei dan analisis data
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran teknis dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan MS Office
- Keahlian menyelesaikan konflik dengan empati dan solusi fokus
- Memahami prinsip dasar manajemen kepuasan pelanggan (CSAT)
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan multitasking efektif
- Kompetensi dasar Bahasa Inggris (terutama untuk dokumentasi)