Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechPrime Indonesia! Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami sedang mencari bintang-bintang baru untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi tinggi.
Bergabunglah dengan tim dinamis kami yang berbasis di Jakarta Selatan, pusat bisnis utama Indonesia. Di TechPrime, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi menjadi pahlawan bagi pelanggan kami setiap hari. Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, jenjang karir yang jelas, dan berbagai fasilitas premium.
Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan komunikasi yang baik, inilah tempat terbaik untuk mengembangkan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal terhadap setiap masalah yang dihadapi pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) kepuasan pelanggan dan resolusi pertama.
- Menjaga konsistensi brand voice dalam setiap komunikasi dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Retail (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar dengan IPK minimal 3.00).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mampu bekerja di bawah tekanan, multitasking, dan memiliki empati yang tinggi.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.