Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Nexus Solutions Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi penghubung vital antara kami dan klien, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar keunggulan kami. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium dan kesempatan karier yang berkembang.
Keuntungan yang Ditawarkan:
• Gaji kompetitif dengan insentif performa
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja inklusif & kolaboratif
• Akses program kesehatan premium
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat)
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Memelihara dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi area perbaikan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mencapai target kinerja individu dan tim
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah secara analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendesk)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan & tertulis)