Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Innovate Solutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan mencapai solusi yang efektif sambil membangun hubungan jangka panjang. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan mengembangkan keterampilan berharga dalam komunikasi dan pemecahan masalah.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau dan melaporkan tren masalah pelanggan
- Melatih pelanggan tentang produk layanan kami
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3 dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan CRM dan sistem tiket
- Pengetahuan dasar tentang teknologi informasi
- Kemampuan tetap tenang di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi dan orientasi pada detail