Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
- Kesempatan pengembangan karir dan pembelajaran berkelanjutan
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif
- Menjadi bagian dari ekosistem teknologi yang berkembang pesat
Apa yang Akan Anda Lakukan?
Sebagai garda terdepan dalam interaksi pelanggan, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui pemecahan masalah teknis yang cepat, akurat, dan profesional. Jika Anda memiliki passion dalam teknologi, komunikasi yang sangat baik, dan kemampuan analitis yang tajam, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan solusi yang tepat dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis (troubleshooting) terkait produk atau layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk melaporkan bug dan meningkatkan pengalaman pengguna.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk pertanyaan umum dan panduan pemecahan masalah.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi proaktif kepada manajemen.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan teknis.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS), jaringan dasar, dan troubleshooting perangkat lunak.
- Pengalaman dengan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan perhatian terhadap detail.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki sikap empati yang tinggi dan orientasi layanan yang sangat baik.